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旅游地产成交量奢侈品市场和消费

2020-02-15 08:26:41来源:励志吧0次阅读

旅游品牌应如何提升移动站体验? - e营销

全球有34%的线上交易是在移动装备上完成的,但移动站的转化率只有PC端和移动App的一半。这说明移动站的体验还有待提升。

移动运用正在改变世界,全球有34%的线上交易是在移动设备上完成的。

旅业中,全球主要国家1/3的预订来自于移动装备。随着移动预订的增长,竞争愈来愈激烈,消费者对良好体验的需求也愈加强烈。

数字营销公司Criteo近日与PhoCusWright合作发布了《移动端的影响力》白皮书,研究了机票和酒店移动预订情况,在移动业务方面表现优良和糟的公司之间的差距非常惊人。

Criteo的数据还显示,移动站的平均预订额与PC端及移动APP基本一致,但移动站的转化率只有PC端和移动App的一半。

这说明旅行者重视预订的便捷性,但移动站的体验还有待提升。

Criteo研究过几千家站,发现美国排名前1/4的旅游站平均有33%的预订来自移动端,排名后1/4的唯一10%。

旅游站针对移动端进行优化后,转化率会提升110%。

以下罗列了酒店预订领域中还没有针对移动端进行优化的案例,旅游品牌对此应当多加关注。

地图

酒店的移动页面是不是便于寻找、是否易于打开地图视图意义重大,移动端上的地图就像酒店的WiFi一样重要,酒店主可以选择不提供WiFi,但当其他酒店主都提供的时候,你也必须这样做。

旅行者需要准确地获得地理位置的信息,包括交通、会议场所、酒店和餐厅。

图片

由于移动装备的屏幕大小限制,移动站需要展现大幅图片,理想状态是完全宽幅,并且带有简单的导航控制功能。另外,要特别注意图片质量,有些装备带有高清屏幕,低像素的图片看起来会很糟糕。跳转到下一张图片只需要点击或滑动就行,太复杂的界面会让用户感到困扰。

设施选择

对带着宠物旅行或需要游泳池等有特殊需求的旅行者来讲,要根据酒店介绍来寻觅合适的酒店非常困难。

如果是在屏幕较小的移动装备上搜索,就更加痛苦了。许多酒店站都没有专门的过滤条设置。过滤条设置能够帮助旅行者搜索,进而增进预订。

房价

优化移动站时,必须要简化或移除不必要的信息,保留重要信息,比如房间名称和价格,并说明不同房间名称和价格的差异缘由。

豪华双人房和高级双人房有何区分?价格相同或不同的缘由是什么?房价中是不是包括了其他服务?能不能退款?

这些信息必须要让消费者有清晰的认识,便于他们制定购买决策。

支付

虽然关于用户在购物篮中放弃预订的文章有很多,但情况并没有改良,支付页面仍然很长,有着许多不必要的问题。出生日期、办公和家庭、电子邮箱、确认电子邮箱等等,更糟的是,还有订单提交失败,请检查所填信息。

有些支付页面给旅行者预订制造了障碍。

旅游品牌必须为移动业务做好准备,否则将失去许多机会,而旅行者对移动预订的期待是即时和便捷。

注:本文作者是Criteo美洲地区高级副总裁James Smith。

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