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北京银行再获中国最佳城市零售商业银行

2019-07-08 20:07:53来源:励志吧0次阅读

北京银行再获“中国最佳城市零售商业银行”

点滴铸就品牌 北京银行再获“中国最佳城市零售商业银行”

本报 舟子 北京报道

7点起床,9点上班,5点下班。这是一套标准流程的公司白领的作息时间。

两点一线的生活,让很多这类标准流程的白领深感无奈,因为“工作日复一日”,很容易忘记生活的乐趣。

但对这样的说法,赵岩不这么认为,在他的眼中,工作除了那份职业荣誉感、感之外,还要有十足的热情和兴趣,这也是最重要的一点。

“只有喜欢自己的工作,才能全身心地投入。”靠着对工作“热情、专业、高效、务实”的秘诀,赵岩在北京银行从新兵到一名分行的放款状元,只用了短短4年的时间。

这一切,被他概括为“完善的系统、优异的激励机制以及对零售人员的不断培训优化”才让他在这片零售的土壤里迅速成长。

而在北京银行,赵岩这样出色的客户经理并不是个案,依靠细致入微的贴心服务和对客户需求的实际了解,北京银行的客户经理们早已凭借那份“真诚 所以信赖”的承诺,取得了客户们一致的信赖和认可。

2013年3月,为了表彰北京银行在零售业务方面的出色表现,在第12届《亚洲银行家》零售金融服务卓越大奖评选活动中,再次将“中国最佳城市零售商业银行”颁给了北京银行,这也是北京银行连续第5次荣膺该称号并获得此奖项。

一分耕耘一分收获,在这份高度的心和真诚友善的态度面前,客户和外界的认可或许就是对这个团队最好的褒奖。

作为一家人均创利超过百万元、服务客户接近千万户、资产规模突破万亿元的上市银行,北京银行一直以来都把支持国家经济建设、扶持中小企业、服务广大市民作为自己的职责。

面对“金融脱媒”日趋深入、利率市场化不断加速、新富阶层迅速崛起、同业竞争日益激烈的宏观背景,零售业务也在面临严峻挑战的同时,获得了难得的发展机遇。

在面对机遇与挑战的独特时机,北京银行零售银行的优秀团队坦言,他们将以十足的热情,把“建设客户体验最佳的零售银行”当做目标,开拓创新、奋勇争先,共同谱写零售银行战略转型的崭新篇章!

点滴细节成就傲人成绩

作为当今全球最具权威、最全面和最值得期待的零售金融服务奖项,《亚洲银行家》零售金融卓越大奖历来是竞争最为激烈的板块。

在经历长达3个多月的时间,对亚洲和其他地区的160多家金融机构进行了严格的评审和评估后,专家评审团本着完全中立的态度选出了区域内的最佳零售银行。其中,中资银行方面,仅工行、招行和北京银行3家银行榜上有名。3月日,在韩国首尔举行的第12届《亚洲银行家》亚洲地区零售业务论坛及颁奖典礼上,北京银行零售业务总监冯丽华代表北京银行接受了这一荣誉。

尽管荣誉不能代表一切,但对一直以来兢兢业业服务于客户的北京银行零售团队来说,这一权威奖项的获得无疑是对于整个团队成绩最好的肯定和鼓励。

作为一家上市银行,北京银行自成立之初,以服务首都经济、造福京城百姓为己任,把服务客户、方便客户作为业务发展的重要基础,赢得了“北京人自己的银行”的美誉。

北京银行自成立以来,陆续开通了柜台、银、银行、自助终端等渠道公共事业费、通讯业务费等便民代收费服务;通过遍布京城的500余台提供7×24小时服务的自助缴费终端,服务于更多京城百姓,现有公共事业缴费业务品种多达十余项,年均受理公共事业缴费业务近200万笔,缴费金额近7亿元。

2011年,北京银行从服务国家战略、践行社会的高度,整合全行资源,与北京市社保局协调配合,发行了更注重安全性的金融社保IC卡,并实现发卡近30万张。

不满足于现状,力求创新进取是北京银行一直以来的发展原则。2012年,北京银行率先研发了具有电子现金及“闪付”支付功能的双界面金融IC卡,进一步积极推进了金融IC卡的迁移工作。同时,完成了全部ATM及POS机具IC卡的升级改造,为提高银行卡支付安全,提升百姓用卡体验,改善IC卡受理环境做出了突出的贡献。

俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑。对于北京银行人来说,各种奖项的获得固然是业界对于其成绩的肯定,但同时更意味着一份来自百姓的信任与认可。

由此,在提升服务百姓、便民方面,北京银行也一直屡屡创新。

2010年起,北京银行重点推广“赢在点”项目,这也是北京银行战略转型的重点项目,其核心是将变革的重心推向基层第一线,在点实施“营销文化”、“支行布局”、“支行结构”、“业绩管理”四大模块改造。同时,从软硬件两方面入手,切实优化前端销售流程和服务功能,全力强化销售及业绩管理。从而最大化地挖掘、发挥点营销服务效能,切实推进点向零售化转型,为广大客户搭建高效便捷、体贴周到的高品质服务平台和优质金融服务环境。

项目推广3年来,北京银行持续要求各点以提升点业绩、提升服务效率、提升客户满意度三大目标,并以科学的方法为指导,借助多元化的工具和手段,切实实现了零售业务从产品导向转型为服务导向和客户导向。

为了聚焦客户、细化客户管理,北京银行还进一步细化明确了客户群体分层及维护标准,建立起一支标准化理财的经理队伍,组织专业化服务礼仪和资产配置等培训,保障了客户的专业化服务水平,为客户提供全面资产配置规划和综合服务,同时健全了贵宾客户增值服务体系,彰显全国性服务特色,定制客户专属服务。

比如,在北京银行,贵宾客户拥有众多专属的服务和选择:比如安全放心的保管箱,定期举行的沙龙活动,七彩投资、生活管家、循环金库等普通金融服务和个贷绿色通道、VIP增值服务等多项VIP专属服务,甚至仅针对高端客户定制的“心喜”系列理财产品和新型的智能储蓄产品“天天金”、“定活盈”等,贵宾客户都能轻松享受。

用心服务铸就品牌力量

如果说,北京银行坚持对客户奉行“没有最好,只有更好”的服务理念是其能够获奖的主要因素,那么用心真诚服务则是从软实力方面铸就了强大的品牌力量。

为了满足居民在理财等方面的需求,北京银行从软硬件两方面全力提升理财服务水平:

软件上提升客户经理的专业素质和理财技能,截至2012年末,北京银行从业人员中AFP、CFP持证金融理财师多达700余人,他们中的绝大多数都分布在营销和服务一线,为客户提供专业的理财服务。“下一步,我们还要继续扩大专业人员的数量,进一步提升他们的技能,为客户提供更佳的实际体验。”北京银行相关人士表示。

而在硬件上,该行持续进行点改造,在点进行功能分区,增加理财中心、财富中心和私人银行中心的数量,为客户提供分层的、个性化的理财服务。

其实,作为首都百姓接触最为频繁的金融机构之一,北京银行多年来在为客户提供专业的金融服务之外,更主动地肩负起首都市民金融知识普及的宣教,帮助客户提升金融素质、增强安全意识,共同维护金融市场的稳定和持续发展,打造了一张属于自己的品牌名片!

一方面,北京银行踊跃参加监管机构号召和组织的公众教育活动,如金融知识万里行、首都金融安全日、防范非法集资宣传、安全用卡知识普及、个人征信知识宣传、反洗钱知识宣传、反假币知识宣传等活动,并认真、及时总结各项活动开展的效果,收集公众反馈意见。

比如2012年11月,在参加“北京市银行业协会普及金融知识万里行活动”时,该行的金融理财师就深入社区为居民进行理财知识宣讲;在《北京社区报》中,北京银行还专门开辟了“百姓金融理财讲堂专栏”,由专业理财师供稿,宣传理财知识,普及理财概念。

另一方面,坚持将公众教育服务纳入日常工作,常年在各类宣传渠道发布公益性金融知识、安全提示信息,将点打造为公众宣教长久阵地。

除此之外,在服务居民融资需求方面,北京银行的个贷业务还情系千家万户,一栋房子、一辆车子、一笔助学贷款、一个家庭融资方案都只为改善人们的生活质量,营造千家万户的幸福。

在贷款业务服务过程中,该行的工作人员始终秉承“简、易、快”的个贷品牌文化,快速高效满足百姓消费贷款的需求。北京银行更是根据不同客户的需求,推出了不同的产品。

2010年,北京银行就推出了针对中小企业主和个体工商户的短贷宝产品,为其生产经营活动提供紧急融资服务, “有了短贷宝,生意跑不了”的品牌已经深入人心。

此外,北京银行还独家为北京各市属高校提供助学贷款服务。助学贷款笔数多、金额小、收益低,但本着上市公司履行社会,为教育事业发展做贡献的理念,北京银行克服了诸多困难,至今已累计发放国家助学贷款近7万笔,金额近4亿元,为广大贫困学生解决了燃眉之急,使他们不因贫困而失学,享受平等的受教育的权利。

在发展业务、打造团队的同时,北京银行还不忘实现自身价值,帮助更多需要帮助的人。

2012年12月,北京银行“大爱圆梦计划”在北京拉开帷幕。北京银行帮助残疾女画家汪玉婷,实现举办个人画展的梦想,并将其作品进行公益拍卖,筹集来的善款全部用于资助贫困优秀大学生。

“这个活动的目的就在于通过我们力所能及的力量,让更多的人去关注和帮助有梦想的贫困孩子,鼓励更多的普通人加入到慈善的队伍中来。”北京银行相关人士表示。

一流团队实现梦想财富

然而,就像是所有的成功都源于点滴的细节一样,北京银行零售业务取得的硕果,除了自上而下完善的体系之外,还离不开一直团结而又充满朝气的团队。

为了回报客户的信赖,北京银行一直致力于打造一支精英团队,多年来,不仅培养了大批持有AFP、CFP等资质的专业理财规划师,还开发了“京卡”、“心喜理财”、“短贷宝”等拳头产品。

近两年来,北京银行零售业务取得了突飞猛进的发展,涌现出一大批勇于拼搏、敬业奉献、专业优秀的客户经理。

2012年12月11日,北京银行2012 “超越财富杯”零售客户经理明星颁奖盛典在新大都饭店隆重召开。在这场题为“光荣与梦想”的盛大颁奖活动中,来自北京银行10个省市、200余家支行的10位贵宾理财经理、10位大堂经理和10位个贷经理从全行近千位优秀客户经理中脱颖而出,荣膺总行级“卓越明星”称号。

此前,这些获奖的客户经理都经过了支行、分行、总行的三层选拔,并通过了专业素质、敬业精神、服务质量、业绩情况等方面的严格考核,层层推荐,优中选优,历经数月最终选出了120位支行级明星、60位分行级明星,及30位总行级明星。

他们秉承“真诚服务客户”的信念,充分利用“赢在点”项目要求的方式方法,运用零售银行“微笑曲线”和“六大营销”工具,“急客户之所急、想客户之所想”,把客户当做朋友、家人,真正了解客户需求、满足客户需求。因为他们耐心细致的沟通、专业高效的操作、热情周到的服务,北京银行才赢得了广大客户的认可和信赖,取得了今天的成就。

正如北京银行行长严晓燕所说,“发展零售银行业务,队伍建设是核心、是基础。”北京银行在服务客户、践行社会的过程中,培养、锻炼了一批综合素质高、业务能力强的个人客户经理,而他们正是银行业务流程的执行者、服务理念的体现者、品牌价值的传播者,是北京银行与客户之间的沟通桥梁和重要纽带。

未来,北京银行依然非常重视零售团队的建设,将持续为优秀的客户经理提供更广阔的提升、发展平台。

北京银行成立于1996年, 2005年便引入国际知名的荷兰ING集团和国际金融公司作为境外投资者,2007年在上海证券交易所挂牌上市。17年的时间,北京银行凭借自身的创新和飞速发展取得了一个又一个骄人的成绩。

这样一份卓越的成绩与北京银行全行上下付出的努力密不可分。

如今,北京银行针对高端客户成立的“超越财富”理财品牌,用短短几年的时间,就在外方股东ING集团的产品设计及全球资产投资优化方案的配合支持下,将贵宾服务品牌打造成由专业理财专家为客户提供的一份全球化、个性化的财富服务。

服务的品质化显然少不了环境的品质化。北京银行在各地的财富中心装饰得温馨典雅,轻松随意的环境让客户与理财师的交流更加轻松、自由。彼此的信任也不断增加,从而更好地帮助客户做好“管理财富”的工作。而通过“财富管理”,不少客户也与理财师成了好朋友,真正做到了北京银行伴随客户一同成长。

目前,北京银行已在北京、天津、西安、深圳、杭州、长沙等地设立了财富中心,全行VIP客户数量及管理的客户资产在保持高速增长的同时,团队也不断成长。财富中心为客户提供七彩投资、生活管家、循环金库三大系列的个人产品,其中除了北京银行一直发售的心喜系列本外币理财产品之外,还提供了超越财富品牌下的系列高端理财产品——收益率更高的同时选择也更多。

随着利率市场化和金融脱媒的加快,财富管理和私人银行已经成为各家商业银行未来蓝图的零售战略转型的重要部分。2012年3月,北京银行在北京中关村和深圳成立了两家私人银行中心并在总行组建私人银行部,在城市商业银行中首家设立私人银行专营机构。以“大零售”组织模式、“大财富管理”服务理念,信守“您的家业,我们的事业”品牌承诺,努力打造从私人到法人无边界服务,无障碍运行平台,一年来通过专属产品定制化供应、私人银行客户全渠道优先服务、私人银行专业团队服务、建设特色增值服务体系等举措,私人银行业务取得了快速发展,私人银行达标及潜力客户数同比增长45.7%;管理总资产同比增长超过50%。

我们有理由相信,正是拥有这样一支勇于挑战自我的队伍,北京银行将在未来差异化、特色化、品牌化之路上走得更远、更宽!

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